Условия продажи Товаров для физических лиц в магазине ООО «ПП и ЗОЖ»

Редакция от 01.01.2026

Настоящие Условия применяются ко всем Заказам, оформленным на сайте ppzoz.ru или в мобильном приложении Магазина с доставкой по Российской Федерации.

Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель (вы) соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (далее — «Условия»), изложенными ниже.

Эти Условия регулируют отношения между вами, ООО «ПП и ЗОЖ» (далее — «Магазин», «Компания») и Продавцами (если товар продается не напрямую Магазином), возникающие при оформлении и выполнении Заказов. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, которые написаны с большой буквы, определения которых содержатся в конце документа. Некоторые пункты содержат гиперссылки на страницы Сайта — они являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте и действуют бессрочно. Компания может изменять Условия в одностороннем порядке без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте.

1. Как оформить заказ

1.1. Регистрация и безопасность

1.1.1. Для оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться на Сайте, подтвердив свой номер телефона. Регистрация осуществляется в соответствии с правилами создания учетной записи.

1.1.2. Вы обязуетесь не сообщать третьим лицам свои логин, пароль и коды подтверждения из SMS. Если вы подозреваете, что ваши данные стали известны посторонним, или зафиксировали несанкционированный доступ к вашей учетной записи, немедленно сообщите об этом Компании через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте support@ppzoz.ru.

1.1.3. Проходя регистрацию и оформляя заказ, вы соглашаетесь получать от Компании сервисные сообщения (по SMS, e-mail, push-уведомлениям) о статусе заказа, условиях доставки, товарах в корзине или отложенных, а также с просьбой оценить качество обслуживания. Отказаться от получения таких сервисных сообщений технически невозможно.

1.1.4. Компания может направлять вам рекламные сообщения о новых товарах, акциях и специальных предложениях, но только при наличии вашего отдельного согласия на это. Вы всегда можете отозвать такое согласие в настройках личного кабинета.

1.2. Заключение договора купли-продажи

1.2.1. Информация о товарах, представленная на Сайте, и настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2.2. Вы соглашаетесь с условиями покупки выбранных товаров, нажимая кнопку «Оформить заказ»? «Оформить предзаказ» или «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления. Это действие подтверждает заключение договора купли-продажи между вами и Продавцом (Магазином «ПП и ЗОЖ» или третьим лицом). В случае предоплаты договор считается заключенным, если в течение 24 часов Компания не уведомила вас о невозможности передать товар.

1.3. Процесс оформления заказа

1.3.1. Вы самостоятельно выбираете товар и оформляете заказ на Сайте или в мобильном приложении.

1.3.2. Информация о товарах (фото, описание) может не в полной мере отражать все свойства. Если у вас есть вопросы о характеристиках товара, пожалуйста, свяжитесь с Компанией до оформления заказа.

1.3.3. При оформлении заказа вы указываете:

1. Фамилию, Имя, Отчество (получателя заказа).
2. Номер телефона для связи.
3. Адрес доставки (если выбран соответствующий способ).

1.3.4. Предполагаемая дата доставки зависит от наличия товара на складе, времени обработки заказа и сроков работы службы доставки. Текущий статус вашего заказа всегда можно отследить в личном кабинете.

1.3.5. Чтобы персонализировать для вас подборку товаров и улучшить ассортимент, Компания может анализировать ваши действия на Сайте: просмотренные страницы, историю заказов, поисковые запросы.

1.4. Отмена заказа

1.4.1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. В соответствии со статьей 25 ФЗ “О защите прав потребителей”, БАДы надлежащего качества, относящиеся к пищевым продуктам, не подлежат возврату или обмену.

1.4.2. Если заказ был предоплачен, при его отмене до получения:

1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, на электронный кошелек и т.д.).
2. При отмене оплаченного заказа, который еще не передан в доставку, возврат средств производится в течение 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

1.4.3. В случае технической невозможности передать товар в согласованном количестве (например, если на складе оказалось меньше единиц, чем вы заказали), Компания свяжется с вами для согласования дальнейших действий: получение доступного количества или аннулирование заказа.

2. Оплата

2.1. Цена товара и порядок оплаты

2.1.1. Цена товара указывается на Сайте. Цена может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления заказа. Товар в оформленном заказе оплачивается по цене, зафиксированной на момент нажатия кнопки «Оформить заказ».

2.1.2. Способы оплаты, доступные в данный момент, отображаются при оформлении заказа. Вы выбираете наиболее удобный для вас.

2.1.3. Если вы выбрали предоплату, необходимо оплатить заказ в срок, указанный на странице оформления. В противном случае заказ может быть аннулирован, так как наличие товара не гарантируется.

2.1.4. Электронные кассовые чеки направляются в личный кабинет в раздел «Мои чеки» или на указанный вами адрес электронной почты.

2.1.5. В связи с особенностями работы сайта возможны редкие технические ошибки при отображении цены. В случае обнаружения такой ошибки в уже оформленном заказе Компания свяжется с вами для уточнения информации.

2.2. Оплата банковскими картами онлайн

2.2.1. Оплата банковскими картами осуществляется через защищенные серверы провайдеров электронных платежей. Компания принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты данных вашей карты в соответствии со стандартом PCI DSS.

2.2.2. Если у банка, выпустившего вашу карту, есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, он вправе отказать в ее проведении. В этом случае Компания оставляет за собой право аннулировать заказ, а стоимость, если она была списана, будет возвращена на карту.

2.3. Оплата бонусами программы лояльности

2.4.1. В рамках программы лояльности Магазина Компания может начислять вам бонусы. Бонусы — это виртуальные единицы, которые можно использовать для получения скидки на будущие покупки. Они не имеют наличного выражения.

2.4.2. 1 бонус равен скидке в размере 1 рубля. Условия начисления и срок действия бонусов регулируются Правилами программы лояльности, размещенными на Сайте.

2.4.3. При оформлении заказа вы можете применить накопленные бонусы для уменьшения его стоимости.

3. Доставка

3.1. Доставку заказов осуществляет Магазин «ПП и ЗОЖ» своими силами либо с привлечением сторонних служб доставки и транспортных компаний. Доступные способы и сроки доставки отображаются при оформлении заказа.

3.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа в зависимости от его веса, габаритов, региона и выбранного способа доставки. Итоговая стоимость указывается на этапе оформления заказа.

3.3. Срок хранения заказа в пункте выдачи ограничен. Информация о сроке хранения указывается в уведомлении о поступлении заказа и в личном кабинете. Неполучение заказа в установленный срок считается вашим отказом от договора купли-продажи и является основанием для отмены заказа. Многократное неполучение заказа на один и тот же аккаунт может считаться злоупотреблением со стороны покупателя с целью принесения Магазину убытков по доставке без цели приобретения товара. Такие аккаунты могут быть ограничены для дальнейших заказов.

3.4. При получении заказа, особенно при доставке курьером или в пункте выдачи, вы должны проверить внешний вид, упаковку, количество, комплектность и ассортимент товаров до момента их передачи вам. Претензии к внешнему виду, количеству, комплектности и ассортименту после получения заказа не принимаются.

3.5. При получении заказа сотрудник службы доставки или пункта выдачи вправе попросить вас предъявить документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для предотвращения мошенничества, а также при выдаче товаров, на которые установлены возрастные ограничения (например, некоторые БАДы, если они есть в ассортименте).

3.6. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам с момента получения заказа. Если товар был утрачен или поврежден до передачи вам, Компания возместит его стоимость (при условии предоплаты) после получения подтверждения утраты от службы доставки.

4. Особенности продажи отдельных видов товаров (для магазина ПП и ЗОЖ)

4.1. Некоторые товары в силу из качеств могут быть с непродолжительным сроком годности. Покупая любой товар Покупатель обязуется в первую очередь изучить информацию о сроке годности товара и способе его применения. Покупатель берет на себя обязательство использовать товар в рамках установленного срока годности.

4.2. Скачиваемые цифровые товары (электронные книги, рецепты, чек-листы, программы тренировок).

4.2.1. Оформляя заказ на цифровой товар (файл), вы подтверждаете, что ознакомились с условиями его использования.

4.2.2. После оплаты вам будет предоставлена ссылка для скачивания файла. Срок действия ссылки ограничен 30 днями.

4.2.3. В связи с особенностями цифровых товаров, возврат и обмен файлов надлежащего качества после их получения (скачивания) не производится. В случае невозможности скачать файл по техническим причинам, обратитесь в службу поддержки Магазина для получения новой ссылки.

4.2.4. Вы обязуетесь использовать цифровые товары только для личных нужд и не распространять их третьим лицам прямо или косвенно.

4.3. Продуктовый ассортимент (бакалея, снеки, напитки)

При заказе продуктов питания обращайте внимание на сроки годности, указанные в карточке товара. Компания прилагает все усилия для соблюдения условий хранения и транспортировки скоропортящихся продуктов, и рекомендует проверять их состояние при получении.

5. Возврат товара

5.1. Общие условия возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества или отказаться от товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Возврат товара надлежащего качества

5.2.1. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения (за исключением продуктов питания, пищевых добавок и БАДов), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5.2.2. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

5.2.3. Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ № 2463. К ним, в частности, относятся: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные изделия, бытовая химия и некоторые другие. Ознакомиться с полным перечнем можно по ссылке.

5.2.4. Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо оформить заявку в личном кабинете или связаться со службой поддержки Магазина для получения инструкций. Возврат товара осуществляется за счет покупателя, если иное не предусмотрено условиями акции.

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

5.3.1. При обнаружении недостатков товара, не оговоренных продавцом до получения товара, вы вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы, либо потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

5.3.2. Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования.

5.3.3. Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявку в личном кабинете. Компания может запросить у вас фото и видео, подтверждающие дефект, а в сложных случаях — заключение авторизованного сервисного центра.

5.3.4. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества от вас к продавцу обычно компенсируются после подтверждения производственного дефекта.

5.4. Возврат денежных средств.

5.4.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

1. На банковскую карту, с которой производилась оплата.
2. На электронный кошелек.
3. Иным способом, согласованным со службой поддержки Магазина.

5.4.2. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента вашей карты или платежной системы.

6. Прочие условия

6.1. Интеллектуальная собственность

Вся текстовая информация, графические изображения, видео- и иные материалы, размещенные на Сайте, являются собственностью Компании или их контрагентов и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.

6.2. Ответственность

6.2.1. Компания и Продавцы не несут ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных на Сайте.

6.2.2. Компания не несет ответственности за содержание и функционирование сторонних сайтов, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте (например, в статьях или обзорах).

6.2.3. Компания вправе переуступать либо иным образом передавать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с покупателем, третьим лицам.

6.2.4. Компания не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной покупателем при регистрации и оформлении заказа.

6.3. Персональные данные

6.3.1. Компания обрабатывает персональные данные покупателя для исполнения настоящих Условий.

6.3.2. При обработке персональных данных Компания обеспечивает их конфиденциальность и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного доступа и иных неправомерных действий.

6.3.3. Более подробная информация о порядке обработки персональных данных представлена в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

6.4. Условия публикации отзывов

6.4.1. Оставлять отзывы могут только зарегистрированные пользователи, оформившие и/или получившие заказ.

6.4.2. Публикуя отзыв, покупатель соглашается с тем, что он может быть использован Компанией для информирования других покупателей. Компания оставляет за собой право модерировать и не публиковать отзывы, нарушающие правила поведения на Сайте (содержащие оскорбления, нецензурную лексику, рекламу и т.п.).

6.5. Коммуникация и порядок разрешения споров

6.5.1. Компания направляет покупателю уведомления и сообщения в личный кабинет (разделы «Уведомления» или «Сообщения»), а также на указанный покупателем адрес электронной почты.

6.5.2. В случае возникновения вопросов вы можете обратиться в службу поддержки Магазина через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте support@ppzoz.ru.

6.5.3. При возникновении претензии вы можете направить ее в письменной форме Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Компании: 127220, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д.10, к.44. ООО “ПП и ЗОЖ”.

6.5.4. Все споры стороны будут стремиться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

7. Информация о Магазине

7.1. ООО «ПП и ЗОЖ»

1. ИНН: 9714083418
2. ОГРН: 1257700491850
3. Юридический адрес: 127220, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д.10, к.44. ООО “ПП и ЗОЖ”.

7.2. Если товар продается не напрямую Магазином, а третьим лицом, отношения покупателя и продавца регулируются соответствующим договором.

Понятия, используемые в Условиях

1. Заказ — запрос Покупателя на приобретение и доставку одного или нескольких Товаров, оформленный на Сайте.
2. Личный кабинет (Аккаунт) — персональный раздел Покупателя на Сайте, содержащий информацию о заказах, настройках профиля и программе лояльности.
3. Магазин, Компания — Общество с ограниченной ответственностью «ПП и ЗОЖ», ИНН 9714083418, ОГРН 1257700491850.
4. Покупатель (Клиент) — полностью дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
5. Продавец — ООО «ПП и ЗОЖ»
6. Сайт — интернет-сайт ppzoz.ru и/или мобильное приложение «ПП и ЗОЖ», предоставляющие Покупателям возможность выбирать и приобретать Товары.
7. Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, привлекаемые Магазином или Продавцом для оказания услуг по доставке Заказов Покупателям.
8. Товар — предмет покупки (БАД, продукты питания, одежда, книги, инвентарь, косметика и т.д.) или цифровой контент (электронные книги, рецепты, программы), представленные к продаже на Сайте.